雷訊公司關于服務(wù)的規定
      (1)産品保修
     保修期：山東雷訊所有對外銷售的LESEN系列産品全部享有三年免費保修，維修地點為(wèi)濟南服務(wù)中心。
     保修期的确定：保修期由産品安(ān)裝(zhuāng)結束之日起計算，若用(yòng)戶無法确定具體(tǐ)安(ān)裝(zhuāng)結束日期，山東雷訊将要求用(yòng)戶提供相應的合同和銷售發票，根據合同或發票提供的最後日期來确定保修起始日。如果無法提供相應的有效憑證，則山東雷訊提供按照用(yòng)戶所購(gòu)買的山東雷訊産品出廠日期計算保修日期，出廠日期根據産品序列号（S/N）判斷。
     保修期限的順延：經山東雷訊或其授權服務(wù)機構維修後，在産品标準服務(wù)承諾規定的服務(wù)期限内繼續享有規定的服務(wù)。維修部件如自修複之日起距LESEN承諾的服務(wù)期限結束不足三個月的，該部件的服務(wù)期限将延長(cháng)至自修複之日起三個月止。
     保外處理(lǐ)：山東雷訊除承諾上述保修服務(wù)之外，無其它任何擔保，用(yòng)戶應及時采取其他(tā)的安(ān)全措施确保設備或系統安(ān)全，無論何種原因導緻使用(yòng)LESEN産品而造成的任何直接或間接的損失，山東雷訊隻負責國(guó)家适用(yòng)法律要求必須承擔的責任，如遇下列情況不屬保修範圍，可(kě)以提供有償服務(wù)：
　　◆　産品超過三年保修期的
　　◆　未按産品使用(yòng)說明的要求使用(yòng)、維護、保管而導緻故障和損壞的。
　　◆　意外因素或人為(wèi)造成損害的。
　　◆　因不可(kě)抗力而導緻故障或損壞的（如地震、火災、洪水等原因）。
     保修費用(yòng)說明：山東雷訊承諾産品三年免費保修，是指維修地點為(wèi)濟南、産品在保修期内的正常維修的費用(yòng)由山東雷訊負擔，其他(tā)情況下的相關費用(yòng)應由用(yòng)戶自行負擔，但對與山東雷訊簽訂安(ān)裝(zhuāng)和工程服務(wù)合同的用(yòng)戶按照雙方合同約定處理(lǐ)。凡不在保修範圍内需要維修的，均需收取材料成本費、交通費及服務(wù)費。保修期後, 凡需要維修的，均需收取材料成本費、交通費及服務(wù)費。
     保修流程：
　 1.咨詢：用(yòng)戶在出現産品故障後應先與技(jì )術支持或售後服務(wù)人員咨詢，初步确定産品故障原因，排除産品誤操作(zuò)因素。
　 2.申請維護：填寫《山東雷訊産品服務(wù)登記表》并寄回須維護的産品。
 　3.山東雷訊維修： 山東雷訊對須維護的産品進行産品檢測和維護，并給出故障原因分(fēn)析、維修成本。
　 4.費用(yòng)核算：根據故障原因來确定産品維修費用(yòng)的承擔者。
　 5.客戶把産品郵寄到山東雷訊服務(wù)中心的郵寄費用(yòng)自理(lǐ)。濟南雷訊負責産品寄回客戶的費用(yòng)。請使用(yòng)門到門的發貨方式将故障設備發至山東雷訊服務(wù)中心，例如中鐵快運，EMS快遞服務(wù)等，以避免延誤服務(wù)時間
　 6.返回維修産品：山東雷訊在收到須維修的産品後，在5個工作(zuò)日内處理(lǐ)結束維護過程，以最快的方式返回産品給用(yòng)戶。
     (2)現場服務(wù)
     山東雷訊可(kě)提供現場勘察、現場技(jì )術安(ān)裝(zhuāng)指導、現場安(ān)裝(zhuāng)等。産品現場安(ān)裝(zhuāng)為(wèi)有償服務(wù)，同時我們也為(wèi)用(yòng)戶提供系統的工程服務(wù)（包含現場安(ān)裝(zhuāng)、維護）。對于從山東雷訊認可(kě)的合作(zuò)夥伴手中購(gòu)買LESEN産品的用(yòng)戶，如果需要提供現場安(ān)裝(zhuāng)或指導時，可(kě)以向合作(zuò)夥伴提出，也可(kě)以向山東雷訊提出申請，當然現場安(ān)裝(zhuāng)和維護的費用(yòng)需要用(yòng)戶承擔。
     (3)培訓服務(wù)
     免費為(wèi)用(yòng)戶提供高水平的培訓。培訓主要内容為(wèi)：防雷設備的工作(zuò)原理(lǐ)、防雷基本知識及維護方法、常見故障的處理(lǐ)及注意事項等。
     1、基本理(lǐ)論培訓
     培訓目的：通過本項培訓使用(yòng)戶了解雷電(diàn)防護的基本知識，雷電(diàn)防護的基本方法，防雷設備的工作(zuò)原理(lǐ)及維護方法；
     2、現場分(fēn)析培訓
     培訓目的：通過本項培訓使用(yòng)戶掌握目前本系統所存在的防雷安(ān)全隐患
     3、現場培訓
     培訓目的：通過本項培訓使用(yòng)戶掌握防雷産品設備的安(ān)裝(zhuāng)位置，及使用(yòng)方法及其工作(zuò)原理(lǐ)
     4、峻工培訓
     培訓目的：通過本項培訓使用(yòng)戶掌握防雷産品設備的安(ān)裝(zhuāng)位置，及使用(yòng)方法及其工作(zuò)原理(lǐ)
     雷訊公司保證培訓教師至少具有三年以上的防雷工程專業施工經驗，保證培訓教師用(yòng)标準的中文(wén)授課，為(wèi)所有被培訓人員提供培訓環境、文(wén)字資料和講義等相關用(yòng)品；保證所有的資料必須是中文(wén)書寫，培訓時間雙方協商（根據使用(yòng)方時間安(ān)排）。
     (4)巡檢服務(wù)
     1、防雷裝(zhuāng)置的維護分(fēn)為(wèi)周期性維護和日常性維護兩類。
     2、周期性維護的周期為(wèi)一年，每年在雷雨季節到來之前，應進行一次全面檢測。
     3、日常性維護，應在每次雷擊之後進行。在雷電(diàn)活動強烈的地區(qū)，對防雷裝(zhuāng)置應随時進行目測檢查。
     4、檢測外部防雷裝(zhuāng)置的電(diàn)氣連續性，若發現有脫焊、松動和鏽蝕等，應進行相應的處理(lǐ)，特别是在斷接卡或接地測試點處，應進行電(diàn)氣連續性測量。
     5、檢查避雷針、避雷帶（網、線(xiàn)）、杆塔和引下線(xiàn)的腐蝕情況及機械損傷，包括由雷擊放電(diàn)所造成的損傷情況。若有損傷，應及時修複；當鏽蝕部位超過截面的三分(fēn)之一時，應更換。
     6、測試接地裝(zhuāng)置的接地電(diàn)阻值，若測試值大于規定值，應檢查接地裝(zhuāng)置和土壤條件，找出變化原因，采取有效的整改措施。
     7、檢測内部防雷裝(zhuāng)置和設備（金屬外殼、機架）等電(diàn)位連接的電(diàn)氣連續性，若發現連接處松動或斷路，應及時修複。
     8、檢查各類浪湧保護器的運行情況：有無接觸不良、漏電(diàn)流是否過大、發熱、絕緣是否良好、積塵是否過多(duō)等，出現故障，應及時排除。